Type de traitement de données | Finalité du traitement | Base légale du traitement | Durée de conservation | Normes CNIL* |
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Fichiers commerciaux et marketing | Gestion des fichiers clients et prospects | Article 6.1.b du RGPD | Données qui ne peuvent être conservées au-delà de la durée de conservation strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale sauf exceptions | Norme simplifiée de la CNIL NS-048 |
La gestion des commandes | Préparation, suivi, expédition des commandes | Article L123-22 alinéa 2 du Code de commerce | 10 ans | |
Relation client/SAV | – Gestion de la relation commerciale – Prospection | – Article L123-22 alinéa 2 du Code de commerce – Article 6.1.b du RGPD | Norme simplifiée de la CNIL NS-048 | |
Écoute et enregistrement ponctuel des conversations téléphoniques sur le lieu de travail | – la formation des employés ; – l’amélioration de la qualité du service. | – Article 6.1.f du RGPD | 6 MOIS pour les enregistrements et 12 MOIS pour les documents d’analyses | NORME SIMPLIFIEE DE LA CNIL NS 57 |
Utilisation espace client | – gestion du back-office client – gestion des préférences – modifications des informations présentes par le client – mise en œuvre des droits octroyés par le RGPD | Article 6.1.b du RGPD Article 15 à 22 du RGPD | Données qui ne peuvent être conservées au-delà de la Durée de conservation de conservation strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale sauf exceptions | |
Prospection commerciale électronique | – annonce de nouveaux produits et/ou services – communication promotionnelle – Invitations à des évènements (salons, rencontres, conférences, anniversaires …) – Diffusion d’enquêtes de satisfaction et de sondages – Prospection de nouveaux clients – Animation d’un forum | Article 6.1.a du RGPD | Conservation des données clients pendant le temps de la relation commerciale, puis 3 ans à compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospect | Norme simplifiée de la CNIL NS-048 |
Paiement de commande par téléphone | Conclusion d’une opération de vente à distance | Article 6.1.a du RGPD | Pas de conservation des numéros CB après la transaction |